Elállás és visszaküldés
14 napos törvényes elállási jog
A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Elég egyetlen egyértelmű nyilatkozat a kontakt@luveforma.com címre – nem kell megmagyarázni, miért. A határidő akkor is megtartott, ha a nyilatkozatot a 14. napon küldi el.
A webáruház 30 napos vállalása
A törvényes 14 napon túl további 16 napot adunk, összesen 30 napot az átvételtől számítva. Ez a mi vállalásunk a törvényes jog FELETT, nem helyette: az első 14 napban a jogszabály szerinti szabályok érvényesek, a 15. és a 30. nap között pedig az ezen az oldalon leírt feltételek.
Milyen állapotban kell visszaküldeni
A 30 napos vállalásunk feltétele, hogy a leggings hordás nélkül, az eredeti csomagolásban és a címkékkel együtt érkezzen vissza. Felpróbálni természetesen szabad – annyit, amennyit az üzletben a próbafülkében is tenne. A törvényes 14 napos elállás ennél megengedőbb: az elállás akkor is érvényes, ha a terméket a kipróbáláshoz szükséges mértéken túl használta, ilyenkor viszont a jogszabály szerint a rendeltetésszerű használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést felszámíthatjuk.
Hogyan indítja el
Írjon a kontakt@luveforma.com címre, és adja meg a rendelés számát, a nevét, valamint azt, hogy a vételárat kéri vissza, vagy méretcserét szeretne. Válaszul megírjuk a visszaküldési címet és a további lépéseket. A visszaküldési cím: Cégnév: LUVEFORMA Kft. Székhely: 1051 Budapest, Példa utca 1. Cégjegyzékszám: 01-09-888800 Adószám: 88880005-2-41 E-mail: kontakt@luveforma.com.
Ki fizeti a visszaküldést
Méretcsere esetén a visszaküldés és az új csomag kiszállításának költségét is mi álljuk. Ha a vételárat kéri vissza, a visszaküldés közvetlen költsége a jogszabály szerint a Vásárlót terheli.
Mikor kapja vissza a pénzt
Az elállási nyilatkozat megérkezésétől számított 14 napon belül visszafizetjük a teljes összeget – ez a 30 napos pénzvisszafizetési garancia gyakorlatban. A visszafizetést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg a Vásárló nem igazolja, hogy azt visszaküldte. Mivel a fizetés utánvéttel, készpénzben történt, a visszafizetéshez bankszámlaszámra van szükségünk – ezt a visszaküldés bejelentésekor kérjük megadni.
Méretcsere
Ha csak a méret nem jó, nem kell elállni a szerződéstől: írja meg, melyik méretre cseréljük, és kicseréljük. A csere a mi költségünk – sem a visszaküldésért, sem az új csomag kiszállításáért nem kell fizetni. Cserélni ugyanannyi ideig lehet, mint visszaküldeni: az átvételtől számított 30 napon belül.
Hibás vagy sérült termék
Ha a termék hibás, az nem elállás, hanem szavatossági igény: a Polgári Törvénykönyv szerint a teljesítéstől számított két évig kérhet kijavítást vagy kicserélést, illetve a törvényi feltételek mellett árleszállítást vagy a vételár visszafizetését. Írjon a kontakt@luveforma.com címre, és ha lehet, csatoljon fényképet. Az írásos panaszt 30 napon belül, írásban megválaszoljuk.